Cómo Zoopla se convirtió en portal inmobiliario de referencia con iovox.
Una alianza de más de 10 años que convirtió el call tracking en una funcionalidad principal de la plataforma, dando a los agentes inmobiliarios atribución transparente de leads y protegiendo la reputación de Zoopla como portal inmobiliario más innovador del Reino Unido.
El reto
Como uno de los principales portales inmobiliarios del Reino Unido, con 55 millones de visitantes web al mes, el modelo comercial de Zoopla depende de demostrar el valor del lead que su plataforma entrega a miles de agentes inmobiliarios clientes. Sin una atribución de llamadas fiable, los agentes no tenían forma de ver exactamente cuántas consultas de compradores e inquilinos generaban sus anuncios en Zoopla, lo que dificultaba justificar el gasto de la suscripción.
Zoopla también necesitaba proteger a sus agentes inmobiliarios clientes de llamadas molestas y fraudulentas, un problema creciente a medida que la escala de la plataforma aumentaba. Y necesitaban un partner tecnológico capaz de seguir el ritmo de sus propias ambiciones de innovación de producto.
La solución
iovox desplegó números de teléfono dedicados y trackeados para cada agente inmobiliario cliente en la plataforma de Zoopla, dando a los agentes una visión clara del número exacto de llamadas entrantes que generaba cada uno de sus anuncios. Los Call Whisper avisaban a los agentes de que entraba una llamada desde Zoopla, lo que les permitía atender con el contexto adecuado y dar una mejor primera impresión.
Las Alertas de llamadas perdidas garantizaban que incluso las llamadas sin atender quedaran capturadas y se actuara sobre ellas. Y el desarrollo continuo de producto de iovox —con transcripción, insights y resumen de mensajes de voz impulsados por IA— dio a Zoopla, a lo largo de la alianza, nuevas capacidades que ofrecer a sus agentes clientes.
La posición de iovox como «parte integral de nuestro negocio y del de nuestros partners» (en palabras del Head of Commercial Property Group de Zoopla) refleja lo profundamente que la integración estaba embebida en la plataforma.
«Una de las cosas que más nos gusta de iovox es lo innovadores que son. Aportan constantemente nuevas ideas para nuestro negocio y eso refleja su experiencia en el mercado de los marketplaces.»
Responsable de atención al cliente, Zoopla
Los resultados
A lo largo de más de una década de alianza, iovox ha ayudado a Zoopla a convertirse en una empresa tecnológica reconocida en el top 10 del Reino Unido y una de las plataformas inmobiliarias más innovadoras del mercado. Los agentes inmobiliarios clientes disponen de datos de llamada transparentes que justifican su gasto en el portal, reforzando la relación comercial entre Zoopla y su base de anunciantes.
La alianza sigue evolucionando, con nuevas capacidades de IA que dan a los agentes clientes de Zoopla una visión aún más rica de los leads que generan sus anuncios.
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