Cada conversación: puntuada, consultable y aprovechable.
Captura, puntúa y revela lo que importa de cada interacción. Señales de conversión. Alertas de ingresos perdidos. Rendimiento de agentes y canales. Cumplimiento, a escala, en más de 100 idiomas.
¿Qué es iovox AI Insights?
iovox AI Insights analiza cada llamada, chat, email y mensaje en redes sociales, no solo una muestra. Puntúa cada conversación según resultado, intención, objeciones, sentimiento y siguiente mejor acción, con tus propios criterios y ponderaciones.
De conversaciones sin procesar a las señales que impulsan los ingresos
Ya sea una llamada de teléfono, una transcripción de chat, un mensaje social o un hilo de email, cada conversación recibe el mismo tratamiento.
Transcripciones separadas por hablante, con puntuación y marcas de tiempo a partir de la voz, en más de 100 idiomas, con precisión sobre líneas ruidosas y acentos. Chat web, social y email capturados de forma nativa en el mismo formato estructurado.
- Archivo consultable de cada conversación y cada canal
- Ocultación opcional de datos personales
- Exportaciones a tus herramientas de BI, CRM y data warehouse
Cada conversación puntuada por resultado, intención, objeción, sentimiento y siguiente mejor acción. Tu rúbrica, tus ponderaciones, tus reglas.
- Puntuación de calidad de lead asociada a cada interacción de voz y de texto
- ¿Reservó o no?, con motivo
- Menciones a competidores detectadas y notificadas
La mayor parte de los ingresos perdidos se esconde en conversaciones que nunca se revisan. iovox AI Insights las saca a la luz automáticamente.
- Clientes que colgaron con alta intención de compra
- Objeciones sin responder e intentos de cierre fallidos
- Alertas por «falta de stock» o «fuera de horario»
Coaching sin formularios. Cumplimiento sin muestreo.
- Puntuación de adherencia al guion y de divulgaciones
- Medición del tono y la empatía en todo el equipo
- Registros de evidencia listos para reguladores
Las conversaciones que deciden una reserva, por fin visibles.
«Con la nueva solución de iovox no solo seguiremos cumpliendo nuestro compromiso con un servicio al cliente excepcional, sino que también obtendremos información valiosa basada en datos sobre nuestros clientes.»
Escucha a los equipos que confían sus conversaciones a iovox
«Ahora podemos tener una conversación transparente sobre estas métricas y decir: esto es lo que está generando el perfil de tu proyecto, este es el coste por lead. Eso nos ayuda a justificar las métricas de ROI y el coste del producto.»
«Hemos trabajado mucho para construir una gran reputación y esperamos un alto nivel de servicio y soporte de nuestros partners, y iovox lo ha cumplido.»
«Encontramos que las soluciones de Dynamic Number call tracking y WebCallBack de iovox eran las que mejor encajaban con nuestras necesidades y objetivos.»
Preguntas frecuentes
¿Qué conversaciones analiza AI Insights?
iovox AI Insights puede analizar a gran escala cada llamada, transcripción de chat, mensaje social e hilo de email: cobertura del 100 %, no un muestreo limitado.
¿Con qué rapidez están disponibles los insights?
Pocos segundos después de que termine una llamada.
¿Qué puntúa AI Insights?
El resultado, la intención, las objeciones, el sentimiento y la siguiente mejor acción, según tu rúbrica, tus ponderaciones y tus reglas. También detecta ingresos perdidos, como clientes con alta intención de compra que colgaron.
¿AI Insights puede ayudar con el cumplimiento normativo?
Sí. Puede evaluar la adherencia al guion y las advertencias legales en cada conversación, ofrece anonimización opcional de datos personales (PII) y conserva registros de evidencia listos para los reguladores.
Descubre qué se esconde en tus conversaciones.
Tráenos una semana de llamadas. Te mostraremos las señales: ingresos perdidos, riesgos de cumplimiento, oportunidades de coaching sobre las que puedes actuar mañana mismo.