La solución perfecta para una visibilidad de 360 grados del viaje del cliente
En iovox, capacitamos a las empresas a aprovechar todo el potencial de sus interacciones con los clientes. Desde identificar las palabras clave que impulsan tus llamadas hasta resumir automáticamente los detalles de las llamadas, y delinear los próximos pasos. Proporcionamos las herramientas que necesita para obtener una visión completa del recorrido del cliente. Como empresa basada en datos, ofrecemos información práctica (Insights) que te ayudan a mejorar cada interacción, asegurando que tus clientes se sientan comprendidos y valorados en cada punto de contacto.
Resumen de llamadas impulsado por IA
Desbloquea el potencial de las conversaciones
Nuestro sistema destila las conversaciones en resúmenes concisos y perspicaces, proporcionándole detalles clave y los próximos pasos accionables.
CARACTERÍSTICAS:
- Descripción general instantánea: capture resúmenes de llamadas breves pero completos
- Identificación del participante
- Extracción de elementos de acción
- Desglose de temas clave
- Seguimiento de citas
- Insights personalizados: extraiga información valiosa específica y exclusiva para sus necesidades
Ahorre tiempo, mejore el seguimiento del cliente y obtenga conocimientos más profundos que conviertan las llamadas en oportunidades de crecimiento
Análisis e interacción de llamadas
DETECTIVE DE CONVERSACIÓN IMPULSADO POR IA
Descubra información oculta con el sistema de consultas impulsado por IA de iovox. Cuestione los datos de llamadas como si estuviera chateando con un asistente experto.
- Lenguaje natural: pregunte en un lenguaje (español) sencillo
- Comprensión contextual: La IA de iovox interpreta los matices de cada conversación
- Extracción profunda de datos: Explora aspectos específicos de las llamadas, desde objeciones hasta sentimientos
- Insights en tiempo real: Vea detalles clave al instante
- Enfoque personalizable: Adapte los insights para alinearlos con los objetivos comerciales
Resumen de Buzón de Voz
DESBLOQUEE EL POTENCIAL DEL BUZÓN DE VOZ
El sistema iovox condensa los mensajes de voz en resúmenes concisos y perspicaces, proporcionando detalles clave y los próximos pasos accionables.
FEATURES
- Descripción general del buzón de voz instantánea: resumen breve pero completo del mensaje de voz
- Identificación del llamante
- Extracción de elementos de acción
- Desglose de temas clave
- Seguimiento de citas
- Insights personalizados: extraiga información específica de los mensajes de voz única adaptada a sus necesidades
BENEFICIOS
Ahorre tiempo, mejore el seguimiento del cliente y obtenga conocimientos más profundos que convierten los mensajes de voz en oportunidades de crecimiento.
Extracción de elementos de acción
- ALTA PRECISIÓN
Muestra automáticamente los elementos de acción clave de las transcripciones de llamadas, eliminando la necesidad de revisión manual
- PRODUCTIVIDAD MEJORADA
Libera el tiempo de tus empleados automatizando el proceso de extracción de elementos de acción, permitiéndoles enfocarse en iniciativas más estratégicas.
- MAYOR RESPONSABILIDAD
Aasegúrese de que su equipo realice un seguimiento de las tareas críticas, destacando los próximos pasos específicos identificados durante las llamadas con clientes
- RELACIONES MÁS SOLIDAS
Demuestra tu compromiso con el éxito del cliente abordando rápidamente los elementos de acción discutidos durante cada interacción.
Análisis de Sentimientos
- IDENTIFICAR SEÑALES EMOCIONALES
Nuestro algoritmo de análisis de sentimientos detecta el estado emocional de los clientes basado en su tono, elección de palabras y fraseología.
- ENTENDER EL SENTIMIENTO DEL CLIENTE
Obtén información valiosa sobre cómo se sienten tus clientes acerca de tus productos, servicios e interacciones con tu empresa.
- MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Utiliza datos de sentimiento para informar tu estrategia de servicio al cliente y tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción y lealtad.
Redacción de datos personales (PII)
Detección y eliminación automática de información personal identificable sensible (PII) de conversaciones o transcripciones, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de privacidad mientras se protege la confidencialidad del usuario.
TRANSCRIPCIÓN
RECEPTOR 03:56 : Sí, lo siento Paul. OK tengo que dejarte aquí porque tengo un cliente, tengo que irme OK, pero te llamaré de vuelta.
LLAMANTE 04:04 : Estoy listo para pagar en efectivo.
RECEPTOR 04:09 : Sí, sí. Estoy interesado en ayudarte, pero como dije, eh, tengo tu información. Me pondré en contacto contigo. OK, tan pronto como sea posible.
LLAMANTE 04:10 : Sí. Sí, ajá.
RECEPTOR 04:21 : Gracias.
Identifique los problemas de calidad e imparta formación a su equipo
¿Los asociados de su call center siguen guiones y procesos?
¿Sus asociados cumplen los requisitos legales?
- Examina grabaciones de llamadas transcritas para problemas de calidad
- Recibe alertas si no se siguen los guiones de llamadas o faltan frases obligatorias
- Detecta palabras clave o frases que indican problemas de cumplimiento o privacidad
- Entrena y asesora a tus colaboradores para mejorar continuamente
- Reduce el tiempo promedio de manejo de llamadas
Cómo funciona
¡Buenas noticias! No necesita cambiar sus números de teléfono actuales.
Y no hay una integración complicada. Puede comenzar en dos sencillos pasos:
- Nuestro equipo le ayudará a obtener acceso a sus grabaciones de llamadas actuales (entrantes o salientes), o si prefiere, puede portar sus números a iovox. Colaboraremos con usted para definir las reglas y criterios que desea rastrear.
- 2. iovox procesará sus llamadas a través de su herramienta de análisis Insights. Obtenga una visión integral del rendimiento de sus llamadas, insights automatizados y recomendaciones accionables—agilizando la toma de decisiones e impulsando la mejora continua en toda su organización.
Gain a holistic view of your call performance, automated insights, and actionable recommendations—streamlining decision-making and driving continuous improvement across your organization.
Funciones principales
Grabaciones automáticas de llamadas
Transcripción automática de llamadas
Definición de palabras clave y frases para identificar
Búsqueda en el historial de llamadas
Alertas de activación
Integración con iovox Numbers
iovox ofrece mucho más que la Inteligencia Artificial de Conversación
Cuando se trata de convertir una simple llamada telefónica de negocios en un valioso dato, iovox es el nombre en el que confiar. Utilizado por marcas líderes en más de 100 países, iovox enseña con experiencia a sus clientes cómo aprovechar al máximo sus datos telefónicos.
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